Service Level Agreement (SLA)

Home / Hosting /Pindah Hosting

PERJANJIAN ini dibuat dan disepakati oleh dengan Pelanggan yang menggunakan jasa Internet yang disediakan oleh MMBC Hosting.

 

1. Deskripsi Layanan.

MMBC Hosting menyediakan layanan web hosting dan jasa terkait yang terhubung ke Internet. MMBC Hosting menyediakan dukungan teknis atas layanan yang diberikan selama jam dan hari kerja melalui email, telepon, atau kunjungan Pelanggan. Pelanggan menggunakan hardware dan software pada server yang disediakan MMBC Hosting agar dapat diakses dari Internet dengan memilih jenis layanan yang disediakan MMBC Hosting dengan sistem sewa setelah sebelumnya mendaftarkan diri melalui formulir yang disediakan oleh MMBC Hosting dan mendapatkan konfirmasi dari pihak MMBC Hosting. Bila dalam waktu 2 hari berturut-turut MMBC Hosting tidak dapat memberikan layanannya, Pelanggan berhak untuk memperoleh sisa uang yang telah dibayarkan untuk layanan yang belum diterima Pelanggan.

 

2. Aturan Penggunaan Server.

Pelanggan DILARANG untuk :

  • Mencoba merusak/mengganti isi data dan konfigurasi server MMBC Hosting yang bukan milik Pelanggan.
  • Menggunakan server MMBC Hosting untuk mencoba memasuki/merusak/mengganti isi data dan konfigurasi sistem server milik pihak lain.
  • Menggunakan server MMBC Hosting untuk ADULT hosting.
  • Menggunakan server MMBC Hosting untuk web-web yang isi content-nya dapat menimbulkan gangguan SARA.
  • Menjalankan background process (program yang berjalan terus di server) dan server daemon seperti bot IRC, rc5des, Java Chat Server, dan sebagainya.
  • Menjalankan program secara berlebihan (menggunakan banyak memori, bandwidth berlebihan (Flooding Detect), dan CPU time) yang dapat mengganggu kestabilan server atau lalu lintas jaringan MMBC Hosting.
  • Mengirimkan email spam dalam jumlah besar atau sedikit,baik berupa berita, penawaran produk, promosi dan sebagainya yang tidak diminta dan tidak dikehendaki oleh pihak lain.
  • Menjual software ilegal via website

 

3. Jaminan Keamanan Data

MMBC Hosting tidak bertanggung jawab atas isi situs web Pelanggan. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas isi situs web miliknya. MMBC Hosting tidak menjamin keakuratan dan kelengkapan isi situs web Pelanggan. MMBC Hosting memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web, database, dan e-mail sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan tersebut di antaranya tersebut dibawah ini :

  • Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, e-mail, dan billing) akibat ketidakamanan komputer pelanggan. Ketidakamanan komputer pelanggan meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena pelanggan mengakses dari komputer publik
  • Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya
  • Memiliki script yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug

 

4. Layanan Support

MMBC Hosting wajib memberikan layanan support kepada Pelanggan berkaitan dengan account yang dimiliki Pelanggan berupa penggantian password, penggantian attribute file, pembuatan email, dan konfigurasi server milik Pelanggan. MMBC Hosting tidak memberikan layanan berupa pembuatan dan debugging skrip pemrograman milik Pelanggan. Layanan Support disediakan MMBC Hosting pada jam dan hari kerja melalui telepon dan 24 jam melalui email dan Handphone.

 

6. Nama Domain

MMBC Hosting berhak mendaftarkan domain atas nama Pelanggan jika diminta oleh Pelanggan. Segala sesuatu menyangkut proses administrasi dan pembayaran nama domain diselesaikan sendiri oleh Pelanggan, kecuali bila MMBC Hosting menyetujui untuk membantu membayarkannya. Nama domain yang didaftarkan sepenuhnya menjadi hak Pelanggan. MMBC Hosting tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang ditimbulkan atas domain yang didaftarkan.

 

7. Pembayaran

Pelanggan wajib membayar layanan yang disediakan MMBC Hosting sesuai dengan metode pembayaran, tarif dan biaya yang telah ditetapkan MMBC Hosting sekurang-kurangnya 7 hari sejak tanggal jatuh tempo. MMBC Hosting berhak menghapus data situs anda di hosting web MMBC Hosting bila Pelanggan lalai melakukan pembayaran. Data situs dan email anda akan di hapus maksimal 1 bulan sejak tanggal jatuh tempo. Biaya yang telah dibayarkan kepada MMBC Hosting tidak dapat diminta kembali dengan alasan apapun bila Pelanggan memutuskan untuk membatalkan kontrak.

 

8. Pembatalan

MMBC Hosting berhak secara sepihak membatalkan kontrak apabila Pelanggan tidak mentaati dan memenuhi peraturan yang ditetapkan dalam perjanjian ini.

 

8. Perubahan Perjanjian

MMBC Hosting berhak untuk merubah isi perjanjian ini tanpa harus memberitahukan kepada Pelanggan.

Dan Untuk Informasi lebih lanjut, silahkan hubungi staff marketing kami di 0251-8400114 - 0251-8400229 - SIMPATI : 0822 6055 1114 atau email ke info@mmbchosting.co.id

Bantuan MMBC Supports ?
TS1:

support@mmbchosting.co.id